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Quando vai dal medico, ti aspetti che ascolti. Ma nel sistema sanitario frenetico di oggi, l'ascolto reale - il tipo che ti fa sentire visto, ascoltato e compreso - può essere la prima cosa che manca.

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Un nuovo studio, guidato dal dott. Leonard Berry della Texas A&M University, sostiene che l'ascolto non è solo un bel gesto, ma uno strumento potente che può migliorare le tue cure e persino aiutare a guarire il sistema sanitario stesso. Berry e i colleghi dell'Institute for Healthcare Improvement di Boston e dell'Henry Ford Health di Detroit hanno pubblicato i risultati su Mayo Clinic Proccedings.

Il caso dell'infermiera norvegese

Il team ha identificato ciò che chiama "ascolto guidato da valori". Si tratta di fare più che domande, si tratta di fare quelle giuste, essere presenti e mostrare genuina curiosità e compassione. "L'ascolto è la porta per la guarigione", ha detto Berry. "È così che ci connettiamo, comprendiamo e alla fine serviamo meglio".

Una storia citata nello studio mostra quanto possa essere trasformativo l'ascolto. Un'infermiera di una casa di cura norvegese ha chiesto a un paziente: "Cosa renderebbe buona la giornata per te?". Il paziente ha risposto: "Voglio indossare la mia camicia blu". "Perché quella blu?" chiese l'infermiera. "Quella era la maglietta preferita di mia moglie", ha detto il paziente. "È morta due anni fa oggi e voglio onorarla".

Il paziente ha condiviso i ricordi di sua moglie con l'infermiera e, in seguito, ha chiesto una sedia a rotelle in modo da poter parlare di lei ad altri pazienti; era la prima volta che chiedeva di interagire con altre persone nella struttura. "Quella non è una svolta medica", ha detto Berry, "è una umana".

Sei strategie di ascolto

Gli autori delineano sei tipi di ascolto che contribuiscono a una cura migliore:

1. Ascolto che sia vicino - Essere fisicamente presenti conta. Il tuo medico può imparare molto di più da un momento di tranquillità nel suo studio che da un messaggio affrettato o una nota nella cartella. Quando è vicino, concentrato e curioso, hai maggiori probabilità di aprirti e quel tipo di fiducia è essenziale per prendere insieme decisioni sulle tue cure. Assicurati che il tuo medico trascorra del tempo mirato con te.
   
   
2. Ascolto che sia curioso - La curiosità del tuo medico può essere importante quanto la sua esperienza. Quando fa domande aperte e presta attenzione alle tue parole, al linguaggio del corpo e alle emozioni, crea spazio per una conversazione sincera. Qui spesso emergono dettagli chiave che informano il piano di cura. "Quali sono le tue preoccupazioni riguardo al piano di cure di cui abbiamo discusso?" crea un percorso per il dialogo aperto in un modo che "hai domande?" non riesce a fare.
   
   
3. Ascolto che guadagna e consente fiducia - La fiducia inizia quando ti senti sicuro di parlare candidamente e ciò accade quando il tuo medico ascolta senza giudizio, ti dà piena attenzione e tratta il tuo contributo come essenziale. All'Henry Ford Health, alcuni medici usano strumenti basati sull'intelligenza artificiale per prendere note durante gli appuntamenti, in modo da potersi concentrare interamente sulla conversazione.
   
   
4. Ascolto aiutato dalla progettazione - La progettazione di una clinica o di un ospedale può influire sul modo in cui sei ascoltato. Spazi piccoli e affollati rendono le conversazioni private più difficili, ma semplici cambiamenti - come il tuo medico seduto durante una visita - possono farti sentire più accudito e ascoltato. Alcuni sistemi sanitari, come Southcentral Foundation in Alaska, hanno creato 'sale per parlare' che sembrano meno cliniche e più personali, dimostrando che l'ascolto non è solo un'abilità, è qualcosa di integrato nello spazio stesso.
   
   
5. Ascolto che dà potere - L'ascolto dovrebbe portare all'azione e questo include ascoltare le persone che si prendono cura di te. Quando viene chiesto al personale in prima linea cosa fa perdere tempo o rende le cure più difficili, arrivano spesso soluzioni intelligenti e semplici. All'Hawaii Pacific Health, un programma chiamato 'Sbarazzarsi di cose stupide' ha portato a centinaia di suggerimenti, tra cui uno che ha fatto risparmiare agli infermieri 1.700 ore al mese rimuovendo una regola di documentazione inutile. Quando il personale ha il potere di parlare, la cura diventa più efficiente, meno frustrante e migliore per tutti.
   
   
6. Ascolto che favorisce la resilienza
   La cura degli altri è impegnativa e quando gli operatori sanitari sono supportati, sono più in grado di supportarti. Atti semplici come condividere pasti e storie con i colleghi possono aiutare a ridurre l'esaurimento e costruire forza emotiva in coloro che si prendono cura di te. Alcuni ospedali pianificano il tempo per queste connessioni tra pari, creando spazio per riflessione e supporto. Chiedi al tuo medico come il suo sistema sanitario supporta i propri lavoratori.

L'ascolto è gentilezza

Berry e i coautori scrivono che l'ascolto profondo dà benefici a tutte le parti: da-medico-a-paziente, da-medico-a-medico, dal-responsabile-al-personale clinico e non clinico. È un cambiamento culturale che inizia con i valori. "Ti interessa abbastanza ascoltare?" chiedono. Per te paziente, questo significa che dovresti sentirti autorizzato a parlare e aspettarti di essere ascoltato.

"Le tue esperienze, preoccupazioni e approfondimenti non sono solo utili, sono essenziali", ha detto Berry. “E quando il tuo team di assistenza ascolta con empatia e curiosità, arrivano decisioni migliori, relazioni più forti e cure più personalizzate. La gentilezza non è un lusso nell'assistenza sanitaria, è una necessità. E il vero ascolto è una delle sue espressioni più potenti".