Esperienze e opinioni

Uno studio del Virginia Mason, finalizzato a comprendere meglio ciò che i pazienti intendono quando descrivono la loro esperienza sanitaria, ha identificato 35 parole di emozioni positive, negative e neutre che hanno significati chiari e coerenti per i pazienti, le famiglie e i professionisti di assistenza sanitaria.

Questo insieme di parole è ora il fondamento dei questionari progettati in base all'esperienza (EBD) al Virginia Mason e potrebbe servire da modello per gli ospedali e i sistemi sanitari in tutta la nazione [USA].

Lo studio è pubblicato nel numero di Dicembre di Health Care: The Journal of Delivery Science and Innovation.

L'EBD è un metodo per accelerare la riprogettazione dell'assistenza sanitaria e per renderla più centrata sul paziente, integrando l'esperienza e le emozioni del paziente e del caregiver. Ad esempio, l'EBD identifica i punti di contatto emotivo durante il percorso di cura e valuta il contenuto emotivo di ognuno.

I ricercatori della Virginia Mason volevano che il questionario EBD contenesse parole chiare e significati coerenti per essere più efficace. Nello studio della Virginia Mason, 407 tra pazienti, familiari, infermieri e altri operatori sanitari hanno avuto 67 espressioni, ed è stato loro chiesto di ordinarle in tre categorie: positiva, negativa e neutra.

L'elenco definitivo delle parole positive e negative selezionate per il questionario EBD alla Virginia Mason contiene solo le espressioni che hanno ricevuto almeno l'80 per cento di accordo sui loro significati percepiti:

• I termini emotivi positivi sono: compassione, fiducioso, legittimato, divertimento, entusiasta, riconoscente, grande, felice, promettente, gioioso, leale, ottimista, pacifico, accontentato, sicuro, soddisfatto, saldo, senso di realizzazione, di successo e valorizzato.
• I termini emotivi negativi sono: paura, collera, irriverente, disgustato, depresso, frustrato, colpevole, odio, disperato, ignorato, insicuro, geloso, risentito e triste.

Nessuna delle parole emotivamente neutre suggerite ha prodotto un accordo di almeno l'80 per cento sui suoi significati. Virginia Mason ha selezionato "okay" come parola neutra per il suo questionario EBD perché è l'espressione che ha ricevuto il più ampio consenso tra i partecipanti allo studio sul suo significato percepito.

"Alcune parole emozionali in lingua inglese dipendono in realtà dal contesto e significano cose diverse per persone diverse", ha detto Jennifer Phillips, direttrice dell'innovazione nel  Kaizen Promotion Office del Virginia Mason e co-autrice dello studio. "Ora abbiamo una parola standard definita da usare nei questionari, che ci dà più fiducia".

Fonte: Virginia Mason Medical Center.

Riferimenti:  Lauren R. Russ, Jennifer Phillips, Keely Brzozowicz, Lynne A. Chafetz, Paul E. Plsek, C. Craig Blackmore, Gary S. Kaplan. Experience-based design for integrating the patient care experience into healthcare improvement: Identifying a set of reliable emotion words. Healthcare, 2013; 1 (3-4): 91 DOI: 10.1016/j.hjdsi.2013.07.004

Pubblicato in virginiamason.org (> English text) - Traduzione di Franco Pellizzari.

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